Brug for en tjeneste fra en kreditkortudsteder? Ringe

Indhold

• Appellerer en benægtelse
• At bede om produktændring
• Søger en forhøjelse af kreditgrænsen
• Anmoder om et fritagelse for sent gebyr

Mange eller alle produkterne her er fra vores partnere, der kompenserer os. Dette kan påvirke hvilke produkter vi skriver om, og hvor og hvordan produktet vises på en side. Dette påvirker dog ikke vores evalueringer. Vores meninger er vores egne. Her er en liste over vores partnere, og her er hvordan vi tjener penge.

Afvisningsbrevet fra Barclays følte sig overraskende personlig - selvom jeg vidste, at det bare var forretning.

”Men ... men ... min kredit er fremragende,” forsikrede jeg mig selv. ”Jeg har aldrig fået afvist en kreditkortansøgning før. Jeg er en samlet fangst! Hvad er problemet? "

Det viser sig, at banken sendte mig en ret detaljeret redegørelse for dens grunde til at sige "nej." Chief blandt dem var "antallet af bankkort, der blev åbnet inden for de sidste 24 måneder."

Retfærdigt punkt. I de to år, før min ansøgning i april, havde jeg åbnet flere kreditkort, med det seneste kun et par måneder tidligere. På bagsiden af ​​mit sind vidste jeg, at det måske ville hæve nogle røde flag.

”Der er ingen garanti for, at en bank giver dig en pause, men du ved aldrig, medmindre du spørger. Og ofte er det bedst at gøre det via telefon. "

Stadig benægtelse svir. Når alt kommer til alt er jeg en ansvarlig bruger. Min kredit score afspejler det. Og forresten er jeg allerede kunde hos Barclays. Jeg har en opsparingskonto og et ældre kreditkort hos banken. Jeg troede, vi var knopper! Eller i det mindste troede jeg, jeg havde en sag.

Tilsyneladende havde jeg ret. Barclays endte med at genoverveje sin beslutning og godkendte mig det kort, jeg ønskede. Det krævede et par skridt, men langt den vigtigste, jeg tog? At løfte telefonen og ringe.

Der er ingen garanti for, at en bank selvfølgelig giver dig en pause - men du ved aldrig, medmindre du spørger. Og med kreditkortudstedere er det ofte bedst at gøre det på den gammeldags måde: telefonisk.

»

Appellerer en benægtelse

Som mange mennesker i den digitale tidsalder vil jeg meget hellere sende e-mail, sms eller direkte besked end at foretage et telefonopkald, især i tilfælde hvor jeg har brug for at samle mine tanker på forhånd. Telefonopkald får mig forvirret; at skrive giver mig tid.

Og ringer kundeservice? Ikke ligefrem min idé om en fest. Men når du indgiver en sag, kræver det ofte baggrund, forhandling og enkel høflighed fra din side. Du skal typisk tale med en person, ikke en bot.

Heldigvis havde NerdWallet en detaljeret skabelon, som du kan bruge til at finde telefonnumre til at ringe til de fleste større udstedere og de trin, der skal tages, inden du gør det.

”Når du indgiver en sag, kræver det ofte baggrund, forhandling og enkel høflighed fra din side. Du skal typisk tale med en person, ikke en bot. ”

Jeg havde allerede gennemgået Barclays 'brev og min kredit, så det næste skridt var at organisere mine talepunkter på papir (ja, i Google Docs), så jeg kunne henvise til dem, da jeg talte til kundeservice.

Derefter var jeg klar til at ringe. Processen tog cirka 30 minutter, og da den var overstået, havde jeg talt med tre forskellige repræsentanter. Men gennem det hele forblev jeg høflig og respektfuld. Jeg gentog mig ofte, men der er virkelig ingen grænse for, hvor mange gange du kan sige "tak, jeg sætter stor pris på det."

Når alt kommer til alt behøvede Barclays ikke at gøre noget for mig.

Jeg blev bedt om at præcisere nogle detaljer om min økonomi, herunder min arbejdslinje og jobtitel, og detaljerne i et boligforbedringslån, jeg havde taget for flere år siden. Men måske det vigtigste spørgsmål, jeg blev stillet, kom nær slutningen af ​​opkaldet: "Hvis du vil åbne et nyt kort, er du villig til at overføre noget af din kreditgrænse fra din eksisterende konto hos os?"

Med andre ord var Barclays ikke villig til at give mig nogen ny kredit, men banken gav mig en anden vej ind gennem det Barclays-kort, jeg allerede havde - forudsat at jeg kunne være fleksibel.

Heldigvis var det ikke et problem. Jeg havde en stor nok kreditgrænse på dette kort (AAdvantage® Aviator® Red World Elite Mastercard®) til overs, så flytning af noget af det ville ikke skade min kreditudnyttelsesgrad.

Jeg accepterede let forslaget. Da repræsentanten spurgte, hvor meget jeg gerne ville overføre, henviste jeg til hendes vejledning: ”Uanset hvad du synes er bedst. Ville dette beløb være nok? ”

I sidste ende var det. Efter et kort hold, hørte jeg disse magiske ord: "Vi er glade for at godkende dig til Barclaycard Arrival Plus® World Elite Mastercard®." Den ankom med posten seks dage senere.

At bede om produktændring

Hvad hvis du ikke ønsker at åbne en helt ny kreditkortkonto? Hvad hvis du bare vil se, om du kan forbedre det kort, du allerede har?

“Nogle udstedere giver dig mulighed for at starte en produktændring online. Men faktisk at tale med en kundeservicemedarbejder kan hjælpe dig med bedre at forstå dine muligheder og trin. ”

I så fald kan du ringe til din udsteder og anmode om en produktændring, som giver dig mulighed for at skifte dit kort til et med bedre belønninger, en lavere rente, intet årligt gebyr eller en anden funktion, der er mere tiltalende for dig. Fordelene er mange:

• Du ansøger ikke om en ny konto, så der er normalt ikke et hårdt træk i din kreditrapport.

• Du har den samme konto, ofte med det samme kortnummer, så du ikke mister nogen kredithistorik, hvilket er en faktor i dine kreditresultater.

• Du får et kreditkort, der bedre passer til dine behov.

Nørdetip: Produktændringer er ikke tilgængelige for hvert kort, og processen er ikke ensartet. For eksempel kan nogle banker muligvis lade dig ansøge om det nye produkt uden et hårdt træk, men du bliver stadig nødt til at lukke din eksisterende konto. Afvejningen er måske ikke det værd.

I årenes løb har jeg opgraderet et simpelt telefonopkald:

• Chase Slate® til Chase Freedom®.

• Citi® Diamond Preferred®-kort til Citi® dobbelt kontantkort - 18 måneders BT-tilbud.

I begge tilfælde var mine behov ændret, siden jeg åbnede disse originale konti. Dengang søgte jeg lange intro-APR-perioder. Nu ønskede jeg belønninger.

Omvendt nedgraderede jeg min Chase Sapphire Reserve® til et Chase Sapphire Preferred®-kort, fordi jeg ønskede et lavere årligt gebyr.

Nogle udstedere giver dig mulighed for at starte en produktændring online. Men faktisk at tale med en kundeservicemedarbejder kan hjælpe dig med bedre at forstå dine muligheder og trin.

Søger en forhøjelse af kreditgrænsen

Måske har du brug for mere plads til at håndtere et stort køb, eller måske prøver du bare at forbedre dit kreditudnyttelsesgrad. Uanset hvad, hvis du søger mere købekraft, kan du ringe til din udsteder og bede om en forhøjelse af kreditgrænsen.

”At anmode om en forhøjelse af kreditgrænsen kan resultere i et hårdt træk og en midlertidig ting til dine kreditresultater. Desto mere grund til at ringe til udstederen og få detaljerne først. ”

Vær dog opmærksom på ulemperne. Afhængigt af banken og omstændighederne kan en sådan anmodning resultere i en hård træk og en midlertidig ting til dine kredit score.

Desto mere grund til at ringe til udstederen og få alle detaljerne, inden du fortsætter.

I mit tilfælde var Citi for eksempel ikke i stand til at give en produktændring til mit Citi Simplicity®-kort - Ingen sene gebyrer nogensinde, men repræsentanten tilbød at hæve kortets kreditgrænse uden hård forespørgsel.

Anmoder om et fritagelse for sent gebyr

Så din faktureringsopgørelse gik tabt under en bunke papirer, og forfaldsdatoen gled lige over dig? Hvis du er en dag eller to for sent, behøver du ikke nødvendigvis få panik - men du skal ringe til din udsteder så hurtigt som muligt og forklare.

Hvis det er din første lovovertrædelse, og du har været en ellers eksemplarisk kunde, kan banken tilgive tilsynet og give afkald på det sene gebyr. Bare sørg for at tage skridt til at undgå endnu et uheld, uanset om det er at konfigurere autopay eller at vælge kontoadvarsler.

”Du beder banken om at gøre dig en tjeneste, og det kan kræve mere end en e-mail. Vær ærlig, høflig og tålmodig - og vær ikke bange for at tage telefonen. ”

Jeg havde haft en kreditkortkonto i Chase i næsten 15 år, før jeg for nylig savnede en forfaldsdato. Det var en dum fejl, og jeg havde ikke en god undskyldning; Jeg har bare afstand på det. Da jeg indså det et par dage efter, foretog jeg straks betalingen. Mit andet skridt var at ringe til Chase, undskylde og spørge rep, hvis der var nogen mulighed. Hun takkede mig for at være kunde i lang tid, og gebyret blev frafaldet inden for ugen.

I hvert af disse tilfælde skal du huske, at du beder banken om at gøre dig en tjeneste, og det kan kræve mere end en e-mail eller et live chatvindue.

Vær ærlig, høflig og tålmodig - og vær ikke bange for at tage telefonen og ringe.