3 effektive måder at få flyselskaber og hoteller til at bøje deres regler

Indhold

• Twitter vs. telefon vs. e-mail
• Nå ud på Twitter
• Ring til kundeservice
• E-mail kundeservice
• Bundlinjen
• Sådan maksimeres dine belønninger

Mange eller alle produkterne her er fra vores partnere, der kompenserer os. Dette kan påvirke hvilke produkter vi skriver om, og hvor og hvordan produktet vises på en side. Dette påvirker dog ikke vores evalueringer. Vores meninger er vores egne. Her er en liste over vores partnere, og her er hvordan vi tjener penge.

Siden coronaviruspandemien begyndte, har mange rejsende været nødt til at annullere ture og forhandle refusioner og politiske undtagelser med flyselskaber, hoteller og online rejsebureauer. Uanset omstændighederne er det aldrig garanteret at modtage en undtagelse.

Hvad er en undtagelse? Det er en situation, hvor en repræsentant bøjer reglerne eller giver dig noget uden for den normale refusionsproces.

Mens det at ringe til kundeservice normalt er en god indsats, med stadig længere telefon ventetid på grund af coronavirus-relaterede aflysninger, er der to andre effektive metoder til at nå kundeservice: Twitter og e-mail.

Twitter vs. telefon vs. e-mail

Ikke sikker på, om du skal bruge Twitter, telefon eller e-mail til at kontakte kundeservice? Tabellen nedenfor hjælper dig med at beslutte, hvornår hver metode er mest effektiv.

Nå ud på Twitter

Twitter er en af ​​de mest effektive måder at få opmærksomhed fra kundeservice. Hvorfor? Fordi klagerne er offentlige. Tweeting på virksomheder er en offentlig måde at holde dem ansvarlige for situationen.

Flyselskaber og hoteller holder meget af kundeloyalitet, så det er i deres interesse at sætte deres bedste fod offentligt. Fra et kundeserviceperspektiv ser det godt ud, når flyselskaber og hoteller reagerer på dine tweets og giver dig de resultater, du leder efter. Når virksomheder svarer hurtigt, ser kunderne villighed til at hjælpe.

At nå ud på Twitter har været effektivt for mig mange gange. For et par år siden tog jeg en skitur til Colorado og løb i trafik på grund af en snestorm på vej tilbage til lufthavnen. Efter at være blevet hoppet rundt mellem et antal telefonrepræsentanter og ikke gjort nogen fremskridt, nåede jeg ud til United Airlines på Twitter og forklarede min frustration over situationen. Inden for en time adresserede en United-repræsentant mit tweet og flyttede mig gratis til en senere flyvning.

Jeg har også haft tilfælde, hvor brug af Twitter ikke hjalp mig med at modtage en undtagelse. Selvom der ikke er nogen garanti for, at brugen af ​​Twitter giver dig den refusion, du håber på, hjælper det bestemt med at øge dine chancer.

Ring til kundeservice

Flyselskaber og hoteller har ofte ændret deres politik som reaktion på pandemien. Hvis du har brug for et flyselskab eller hotel for at gøre en undtagelse for dig, er dette sandsynligvis en af ​​de bedste tidspunkter for at få kundeservice til at bøje reglerne.

Dem, der har elite-status hos et hotel eller flyselskab, drager ofte fordel af dedikerede kundeserviceborde, der svarer til deres status. Højere status kan give dig mere kyndige reps og kortere holdetid. Selvom der stadig ikke er nogen garanti for, at repræsentanterne har mulighed for at tilbyde en refusion, når det er uden for deres politik, kan det med sikkerhed øge dine chancer at holde elite-status.

Hvis du ringer og får en rep, der ikke ved, hvordan man hjælper eller ikke er villig, så bed høfligt om at tale med en vejleder. Prøv ikke at miste din coolhed, hvis du ikke får det, du vil have - venlighed og høflighed går langt. Hvis det heller ikke hjælper at tale med en vejleder, skal du sige tak og lægge på. Prøv at ringe igen i håb om, at du får nogen, der er mere villige til at hjælpe.

Hvis alt andet fejler, kan det være din bedste chance at sende en e-mail til kundeservice.

E-mail kundeservice

Hvis du har udtømt dine muligheder over telefon og på Twitter, fungerer en e-mail til kundeservice muligvis.

I 2018 måtte jeg aflyse en United-flyvning i december på grund af en familiens nødsituation; denne flyvning ville have sat mig over tærsklen for at bevare min Premier Silver-status endnu et år. Nu, et par hundrede miles kort for at opfylde mit Silver-statuskrav, mistede jeg min status, da programåret sluttede. Jeg ringede flere gange og nåede ud på Twitter, men repræsentanterne kunne ikke hjælpe, så jeg mailede kundeservice. Jeg vedhæftede dokumentation, forklarede min situation og håbede det bedste. Inden for få dage modtog jeg et svar, hvor jeg fik besked om, at der var foretaget en undtagelse, og min status ville blive forlænget med endnu et år.

Bundlinjen

At beslutte, om du skal bruge Twitter, e-mail eller telefon til at kontakte kundeservice for tilbagebetaling eller undtagelse fra politik afhænger af din specifikke situation.

• Twitter bruges bedst til hurtige, rettidige anmodninger, når holdetider er for lange.

• Opkald fungerer godt, hvis du med det samme kan tale med en repræsentant og foretrækker at holde dit spørgsmål privat.

• E-mail er en god mulighed, når kundeservicemedarbejdere på Twitter og via telefon ikke er i stand til at gøre en undtagelse.

Sådan maksimeres dine belønninger

Du vil have et rejsekreditkort, der prioriterer, hvad der er vigtigt for dig. Her er vores valg til de bedste rejsekreditkort i 2021, herunder de bedste til:

• Flyselskabsmiljøer og en stor bonus: Chase Sapphire Preferred®-kort

• Intet årligt gebyr: Wells Fargo Propel American Express®-kort

• Fast belønning uden årligt gebyr: Bank of America® Travel Rewards kreditkort

• Premium-belønninger: Chase Sapphire Reserve®

• Luksusfordele: Platinum Card® fra American Express

• Forretningsrejsende: Ink Business Preferred® kreditkort

Se vores ekstra ressourcer til at navigere i coronavirusudbruddet: Sådan forbereder du dit hus, dit sind og din bankkonto COVID-19: NerdWallet besvarer spørgsmål om rejser, økonomi 9 kreditkort, der giver rejseforsikring